Приветствуем! В этой статье расскажем про правила возврата денег за билеты, как правильно оставить заявку и так далее. Оформляется возврат в форме ниже.

1. Общие правила возвратов

Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству*. Правила такие:

- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;

- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;

- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.

Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни или смерти близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.

При этом по закону** документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже.

* Статья 52.1 Федерального Закона №193

** Постановление Правительства №1491 от 18.09.2020

2. Про сервисный сбор

Сервисный сбор партнеров 7% вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии с ФЗ-193.

3. Я болею или у меня умер близкий родственник. Как правильно оставить заявку на возврат?

Нам понадобится подтверждающий документ, чтобы могли согласовать возврат. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.

Чтобы оставить заявку, в поле ниже прикрепите билет, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат билетов», причину выберите «Болезнь или смерть смерти близкого родственника». Дальше варианта три:

3.1 У вас уже есть документ.

Сразу прикрепите его по кнопке «Загрузить изображение»;

3.2 Документа пока нет, но он будет позже.

Внизу страницы с созданием заявки на возврат поставьте галочку «Дослать документ позже». Заявку без документа нужно оставить до начала мероприятия. Когда документ появится, откройте актуальные заявки на возврат в личном кабинете и нажмите «Загрузить документ». Это можно сделать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия;

3.3 Документа нет и не будет.

Если до мероприятия менее трёх дней и/или ваши билеты акционные, то вернуть деньги не получится.

Напомним, что билеты не именные и их можно подарить близким или знакомым. Или, если до мероприятия менее десяти, но не менее трёх дней — оставьте заявку на возврат по кнопке «По собственной инициативе», чтобы вернуть 30 или 50 процентов стоимости билетов, в зависимости от количества дней до мероприятия.

4. Какие требования к документу по причине болезни или смерти близкого родственника?

Самое главное для организатора — убедиться в подлинности.

По причине болезни, среди типовых документов подойдут такие:

- Скриншот с Госуслуг об открытом больничном;

- Фото бумажной копии Электронного листка нетрудоспособности (ЭЛН);

- По причине Covid-19 — результаты ПЦР-теста.

Если ваш документ другой, по нему тоже получится согласовать возврат с организатором, это не проблема. Данные, которые должны быть на справке:

- ФИО больного;

- Диагноз;

- Даты болезни;

- Печать медицинской организации и/или подпись врача.

Важно: Дата мероприятия должна включаться в даты болезни, а ФИО в заказе и справке должны совпадать. Если дата пока что не включена, но документ будете продлевать, воспользуйтесь инструкцией. Если ФИО отличаются, объясните почему при составлении заявки.

В случае смерти близкого родственника подойдёт свидетельство о смерти. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки.

В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней, как и писали ранее.

5. У меня все живы и здоровы, до мероприятия менее 10 дней, но я всё равно хочу вернуть полную стоимость. Как?

В общем-то, это отличные новости. Однако, в таком случае вернуть полную стоимость билетов не получится. Если до мероприятия менее 10, но не менее трёх дней, а ваши билеты не акционные, оставьте заявку на возврат по нажатию кнопки «По собственной инициативе», чтобы вернуть 50 или 30 процентов стоимости.

Если же до мероприятия менее трёх дней или билеты куплены по акции, то вернуть билеты не получится. Их всегда можно подарить близким или знакомым.

6. Как следить за статусом заявки и как долго вы их проверяете?

Когда мы получим заявку, мы рассмотрим ее тем же днем.

7. Моё мероприятие прошло

Если мероприятие уже завершилось, то заявку принять не сможем.